Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : bonjour@le-billot.com. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à bonjour@le-billot.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Le Billot.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : produits sur mesure ou personnalisés (le cas échéant), produits en promotion, cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un délai supplémentaire.

Garantie à vie
Au-delà des 30 jours ci-dessus, tous nos billots sont couverts par une garantie à vie contre les défauts de fabrication et les défauts du bois massif en usage normal (fentes, voilage, délamination, défaut d'assemblage ou de finition). Contrairement au retour simple, un retour sous garantie est entièrement gratuit pour le client, aller et retour à notre charge, étiquette prépayée fournie. Écrivez-nous à bonjour@le-billot.com avec des photos et votre numéro de commande ; voir aussi notre page Garantie.